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Trocas e Devoluções

Queremos garantir que sua experiência na ARISE seja incrível do início ao fim. 

Por isso, caso precise de algum desses serviços (troca/devolução), oferecemos um processo simples e seguro, conforme o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

É DE EXTREMA IMPORTÂNCIA QUE TODAS AS REGRAS SEJAM SEGUIDAS PARA PODERMOS EFETUAR A SOLICITAÇÃO COM ÊXITO.

Lembre-se, a ARISE, tem o prazo de 7 dias úteis para entrar em contato após o recebimento dos produtos em caso de troca ou devolução. Assim que o processo for aprovado enviaremos outro produto caso seja troca ou disponibilizaremos um valor em crédito para você gastar na loja se assim desejar, o período valido para gastar esse crédito é de 40 dias corridos após a confirmação da solicitação por escrito via whatsapp/e-mail. 

Caso seu pedido seja de uma promoção ou de lançamento pedimos de 20/30 dias úteis para fazer o envio/novo envio.

Vamos lá então.

 

COMO SOLICITAR SUA TROCA 

 Primeiro passo é entrar em contato com nosso suporte via whatsapp, feito isso nosso suporte vai orientar passo a passo e se tudo estiver de acordo com as regras e com o código de defesa do consumidor será realizado a solicitação. 

COMO FUNCIONA:

As trocas são realizadas quando o produto não apresenta sinais de uso.

ACEITAMOS TROCA CASO:

A numeração/tamanho divergente do escolhido.

Produto divergente do escolhido.

Cor divergente da escolhida.

Nesses casos a(s) troca(s) e o frete da primeira troca é por nossa conta! Basta entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp e seguir as instruções para o envio.

PRAZO DE SOLICITAÇÃO DE TROCA:

O cliente tem até 7 dias (CORRIDOS) para solicitar a troca. 

(Lembrando que o produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições, acompanhado da etiqueta original, da nota fiscal e da carta de declaração de conteúdo).

Não aceitamos troca por mau uso da peça.

(Mandamos um manual de como lavar e cuidar do tecido, juntamente com cada peça de roupa ARISE, para assim manter a qualidade do produto).

Após recebermos o produto que foi solicitado a TROCA, o prazo de envio da nova mercadoria segue o mesmo prazo inicial.

ATENÇÃO: Certifique-se que você está comprando as peças com as medidas corretas.

Pois a ARISE, arca apenas com o frete de troca/devolução de peças caso nós tenhamos enviado a numeração divergente da escolhida e comprada pela cliente no ato da compra.

 

COMO SOLICITAR SUA DEVOLUÇÃO:

Sabemos que nem sempre o produto escolhido atende às expectativas, e está tudo bem! Você tem o direito de desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 

COMO FUNCIONA:

Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que atende aos requisitos conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor, faremos o procedimento.

Caso seu pedido tenha sido enviado com erro de fabricação e/ou com defeitos, nesse caso nós nos responsabilizamos pelo frete e pela troca do produto e o cliente escolhe se prefere de fato efetuar a troca do produto ou se opta pela devolução do valor, no mesmo método de pagamento utilizado.

Você pode solicitar a devolução no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da etiqueta original, da nota fiscal e da carta de declaração de conteúdo.

Entre em contato conosco através do WhatsApp informando os dados do pedido e o motivo da devolução.

NÃO ACEITAMOS DEVOLUCÃO:

Produtos apresentados com sinais de uso ou 

Com a embalagem original com sinais de modificações/violada e 

Sem a etiqueta fixada no produto.

(Caso o cliente tenha recebido mimos/presentes, os mesmos também deverão ser devolvidos juntamente com o produto).

(Lembrando que o produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições, acompanhado da etiqueta original, da nota fiscal e da carta de declaração de conteúdo).

Não aceitamos devolução por mau uso da peça.

(Mandamos um manual de uso e de como lavar o tecido, juntamente com cada peça de roupa da ARISE, para assim manter a qualidade do produto).

ATENÇÃO: Certifique-se que você está comprando as peças com as medidas corretas.

Pois a ARISE, arca apenas com o frete de troca/devolução de peças caso nós tenhamos enviado a numeração divergente da escolhida e comprada pela cliente no ato da compra.